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FLASH 遠隔サポート
モバイル・インターネット共通
お電話一本でいろいろなお悩みをサポート！
月額 550円（税込）
お客さまのパソコン、スマートフォン、タブレットや周辺機器の設定や操作方法などのトラブルに対し、
電話やチャット、またはオペレーターによる遠隔操作によってサポートいたします。
「遠隔サポート」は
こんな時便利！
スマートフォンなどの操作が
苦手な方は、
まるごとお任せすればOK！
オペレーターに操作してもらえるのでどんなお悩みも安心です。
遠隔サポート ３つの強み
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- さまざまなデバイスに対応
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スマートフォンやパソコンのみならず、タブレットやゲーム機、複合機など、幅広いデバイスのサポートに対応しています。
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- 多言語でのサポート可能
Support available in 6 languages! -
日本語ができないお客様でも安心してご利用いただけるよう、日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、計6か国語でサポートいたします。
- 多言語でのサポート可能
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- １日に何度電話してもOK!
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ご契約者専用フリーダイヤルだから、１日何度でも問い合わせができます。通常のお問い合わせ窓口とは異なる「遠隔サポート」専用窓口だからスムーズな対応が可能です。
「困った…」に応える充実の
サポート内容
遠隔サポートのオペレータによる具体的なサポート内容の一部をご紹介いたします。
＼ サポート例 ／
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各種設定
インターネット設定
インターネットへ接続するために必要なパソコン、ルータの設定やメール設定を行います。
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各種設定
ゲーム機の
ネットワーク設定
ゲーム機のネットワーク設定を行います。
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各種設定
ウィルス対策ソフトの設定
コンピュータウィルス対策に必要なソフトのインストールを行います。
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各種設定
プリンタ設定
新しく購入されたプリンタの設定や、無線LANプリンタのネットワーク設定を行います。
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各種設定
無線LAN設定
無線LANルータや無線LAN内蔵パソコンなどの設定を行います。
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活用方法
各種ソフトウェア活用
便利なソフトをご案内、インストールして、スマートフォン・パソコンなどのより快適なご利用をアドバイスします。
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操作方法
スマートフォン、
タブレットの操作
端末の使い方や、アプリケーションのインストール等をサポートします。
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操作方法
音楽・
メディアプレイヤー
サポート
音楽プレイヤーへの音楽データのダウンロードや、管理・再生ソフトについてもアドバイスします。
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操作方法
デジカメ写真の
バックアップと共有
大切な写真やデータのバックアップ方法や、ご友人・ご家族との共有方法をご案内します。
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操作方法
動画視聴
ブロードバンド対応の機器で動画を楽しむための設定や操作などをアドバイスします。
- ご利用の流れ
- ご利用の流れ
- 利用条件・動作環境
- 利用条件・動作環境
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対応言語 日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語 対応方法 電話、SMS、SNS、チャット 対応デバイス PC、スマートフォン、タブレット、複合機、ゲーム機 サポートOS Windows、Mac、Android、iOS - サポート内容
- サポート内容
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あらゆる操作方法（下記参照） 【PC】 - 有線・無線LAN設定
- ISP切り替え
- メール設定
- WEBサイトの利用方法
- ブラウザ設定
- 簡易入力案内（IME等）
- ソフトウェアの利用方法
- PC本体
- プリンタ等、周辺機器設定
- ゲーム機のWi-Fi設定
- Officeの基本操作
- 年賀状作成ソフト
- デジカメの専用ソフト等
- セキュリティソフトのインストール及び設定
【スマートフォン・タブレット】 - 電話の基本操作や電話帳の登録
- マナーモード設定案内
- Wi-Fi接続
- メール設定
- ブックマーク登録方法
- テザリング設定基本操作案内
- 定番アプリの案内
- AppleIDの設定、Googleアカウントの取得
- データ移行
- 端末データバックアップの作成、トラブル対応
- アプリの取得、初期登録、操作方法
- 端末故障診断
- 海外での利用時に関する案内
- アプリ起動の不具合における設定確認
- iOSアクティベーション
- iOSバージョンアップ
- バックアップからの復旧
- PC（iTunes）との同期設定
- 写真データのPCへの取り組み
- iCloudの設定等
「通話機能付SIM 」、「データ専用SIM 」「インターネット」を解約しても、本オプションは自動で解約されません。
本オプションが不要の場合は、必ず個別に本サービスの解約手続きを行ってください。