不具合が起きた場合の解消方法について
Androidカメラで起こる不具合について
①カメラの許可でフリーズした
一部のAndroid端末では、カメラの許可を求められた際にフリーズする場合があります。その場合は下記の方法で解消することができます。
※赤枠の箇所をタップします
1![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-01.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-01.png)
2![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-02.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-02.png)
3![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-03.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-03.png)
4![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-04.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-04.png)
5![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-05.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-05.png)
②カメラの許可がされていない
一部のAndroidの端末では、初期設定でカメラの許可がされていない場合があります。その場合は下記の方法で解消することができます。
※「①カメラの許可でフリーズした」の①~⑤を行って解消することもできます。
※赤枠の箇所をタップします
1![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-06.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-06.png)
2![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-07.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-07.png)
3![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-08.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-08.png)
4![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-09.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-09.png)
5![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-10.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-10.png)
6![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-11.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-11.png)
7![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-12.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-12.png)
8![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-13.png)
![Androidカメラ不具合解消方法①](/img/support/pid/pid-d-13.png)
画面が黒くなった場合
スマートフォンで撮影中に、ホームボタンを押すなどして別の画面に行ったり戻ったりすると、画面が黒くなることがあります。その場合は下記のいずれかの方法で撮影をやり直してください。
・「×」を押してオンライン本人確認の最初のページに戻り、撮影をやり直す。
・一度ブラウザを閉じ、申込仮受付メール内のURLから再度オンライン本人確認画面にアクセスして撮影をやり直す。
![画面が黒くなる不具合解消方法](/img/support/pid/pid-d-14.png)
撮影中に画面を横にした場合
オンライン本人確認は、縦向きで撮影する必要があります。端末を横にすると、下記のようにカメラ起動前の画面が表示されますが、縦向きに戻すことで解消されます。
![撮影中に横にした場合の不具合解消方法](/img/support/pid/pid-d-16.png)
![撮影中に横にした場合の不具合解消方法](/img/support/pid/pid-d-17.png)