つながる端末保証 by FLASH | フラッシュコーポレーション合同会社

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FLASH あんしんパック

つながる端末保証
by FLASH

FLASHのSIMを入れて
使用している端末を修理・交換！
iPhoneは正規店修理に対応！

＼こんなお客様におすすめ／

キャリアの保証サービスが切れてしまっても安心

端末購入元のキャリアを解約すると保証サービスも一緒に解約となってしまいますが、FLASH MOBILE契約時に加入すればお使いのスマートフォンはFLASHが保証しますのでご安心ください。

メーカー保証が切れてしまっても安心

端末のメーカー・SIMフリー問わず、Android端末とiPhoneを保証します。購入から年数が経過した端末も保証するので、今お使いのスマホで安心してFLASH MOBILEへお乗り換えいただけます。

保証内容

保証内容	1）保証期間内に、保証対象製品の故障発生時に無償修理を提供します。 2）修理を提供できない場合は交換機(当社指定製品)を提供します。 ※他の保証サービスとの併用は出来ませんので、お客様ご自身でご契約されている保証内容を必ずご確認ください
保証対象製品	FLASH MOBILEのSIMカードを利用し通話・通信を行っている端末で、かつ、「つながる端末保証 by FLASH」の保証対象として登録を行った端末。
保証開始日	FLASH MOBILEのご利用開始（課金開始）月の翌々月1日から ※ご利用開始（課金開始）月とその翌月は免責期間となります。
保証範囲	自然故障および破損・水没による故障
保証期間	【自然故障の場合】各製品の発売日から36か月以内【破損・水没の場合】本サービスの契約期間中
無償対象となる費用	【修理の場合】 1)修理技術料　2)部品代　3)故障機を送る際の送料【交換の場合】 1)交換機本体代金　 2)故障機を送る際の送料
利用料金（免責金額）	【修理の場合】なし【交換の場合】毎年1回目 4,000円（税込4,400円）、同年内で２回目 8,000円（税込8,800円） ※毎年利用回数はリセットされます。
保証上限金額	50,000円（不課税）/回 ※上限金額を超える場合は、その差額を請求します。
回数制限	1契約につき修理・交換合わせて年間2回まで

ご利用方法

ご登録メールアドレス宛に届く契約IDを使用してお客様ご自身で専用のWebサイトにて保証を適用したい端末のIMEI情報を登録する。
（ご案内メールの詳細はこちら/ 登録方法はこちら）

※端末情報の登録がない場合、保証を受けられませんので、必ず忘れずに登録してください。
※FLASH MOBILEのご利用開始（課金開始）月とその翌月は免責期間となるため、保証開始日はご利用開始日の翌々月1日となります。

修理のご依頼方法

STEP 1

登録端末のトラブル時に修理受付センターへ連絡する

・必ず故障発生から7日以内に、利用者様ご本人よりご連絡ください。
・修理受付センターの電話番号は、利用規約に記載されています。
　受付時間は10:00-18:00（年中無休・年末年始除く）です。

STEP 2

故障端末を指定の場所へ持ち込みまたは発送する

発送修理の場合、お客様がご用意できる箱に故障端末本体と必ず修理同意書を同梱して指定住所に発送してください。故障端末の確認が取れ次第、結果をご連絡をいたします。

故障端末を発送する際の注意事項

• SIMカードやメモリーカード（microSDカード）は抜いてください。
• 修理を実施する際に、故障端末のデータは全て消去されます。あらかじめ必要なデータの移行（バックアップ）を行ってください。
• 故障端末のデータ消去（オールリセット）を行ってください。
• データが消去されていない場合、当該データに起因する損害について当社は一切の責任を負いません。

STEP 3

修理または交換対応のうえ、返送いたします

保証対象	OS	対応について
スマートフォンタブレット端末	Android	修理もしくは交換端末の提供となります。
	Windows	修理もしくは交換端末の提供となります。
	iOS	修理対応となります。
モバイルルーター	-	修理もしくは交換端末の提供となります。

保証対象
スマートフォン　タブレット端末
Android　Windows 修理もしくは交換端末の提供となります。
iOS 修理対応となります。
モバイルルーター
修理もしくは交換端末の提供となります。

修理と交換合わせて1年に2回までご利用可能です。
保証上限金額50,000円（不課税）を超える場合は、その差額をご請求します。
非正規修理(正規修理以外)を行ったことがある端末は、改造品として保証対象外となります。（中古販売店などで購入された中古端末は、すでに非正規修理が行われている場合がございます。この場合も保証対象外となりますので端末購入店にご確認ください。）
対象端末の付属品・消耗品であるACアダプタやバッテリーなどは保証対象外となります。
（保証対象外となるものについて、こちらもご確認ください。）

修理完了品・交換機について

交換機は当社指定端末の中から送付します。ご利用中の端末と同一の端末をご用意するわけではございません。また、端末のご指定はお受けできません。
届いた交換機に不具合がある場合、必ず到着から２日以内に「修理受付センター」にご連絡ください。
届いた修理完了品に不具合がある場合、必ず到着から７日以内に「修理受付センター」にご連絡ください。
修理完了品または交換機および貸出機をお客様が受け取る際の送料はお客様負担となり、着払いで発送いたします。

よくあるご質問

その他

保証対象外となるもの	自然故障の保証期間を超えて使用している端末で、自然故障であった場合故意または重過失による故障盗難、紛失の場合外観上の傷や経年劣化など製品の使用に支障がない場合お客様が申告された故障症状が再現されない場合修理依頼時に、お客様が故障と申告された端末のIMEI番号と、当社のシステムに登録されているIMEI番号に相違があった場合当社が取得しているお客様情報(氏名、住所、電話番号など)とお客様の申告が相違していた場合当社指定コールセンターに連絡する前に、加入者自身で修理依頼を修理会社に行った場合お客様の申告に虚偽があった場合対象端末の付属品・消耗品（ACアダプタ・ケーブル・マウス・キーボード・バッテリー・外部記録媒体等）対象端末内のソフトウェアレンタル・リースなどの貸借の目的となっている端末業務用に利用されている端末本サービスの加入前、後にかかわらず、当該対象端末のメーカー修理（メーカーが指定する正規の修理拠点で修理されたもの）以外で修理・加工・改造・過度な装飾がされたと当社が判断した端末 ※中古端末の販売店で購入された中古品に、非正規修理が行われている場合がございます。この場合も保証対象外となりますので販売店にご確認ください。 SIMカードを直接差し込むことができない端末(Wi-Fiモデル) 海外発売モデル(日本での正規販売のないモデル) の端末本サービス以外の保証または保険の対象となりそれを用いて修理または交換が可能な端末 Wi-Fiモデル、パソコン、ゲーム機、フィーチャーフォン
注意事項	「つながる端末保証 by FLASH」（以下、本サービスといいます）は、フラッシュコーポレーション合同会社が提供している「FLASH あんしんパック」に申し込みした方が利用できるサービスです。本サービスは、 FLASH MOBILEのご利用開始（課金開始）月とその翌月が免責期間のため、保証開始日は利用開始月の翌々月1日となります。本サービスのご利用には、FLASH MOBILEのSIMカードを利用し通信・通話を行っている端末で、かつ「つながる端末保証 by FLASH」の保証対象として登録が必要です。本サービスをご利用いただくためには、FLASH MOBILEご利用開始（課金開始）日から14日以内に、お客様自身で専用Webページから保証の適用としたい端末情報をご登録ください。保証対象端末が未登録の場合は、本サービスを提供できませんのでご注意ください。日本国内で販売されたメーカー正規品で、日本の技術基準適合証明等のマーク（技適マーク）がついている端末以外のものは保証対象となりませんのでご注意ください。交換機を提供した際は、交換機として提供された端末が以後保証対象端末となります。お客様自身で専用Webページから交換機端末情報をご登録ください。交換機提供時の利用料金は、交換機の送付時に代金引換でお支払いいただきます。また代引手数料はお客様負担となります。交換機は当社指定端末の中から送付します。ご利用中の端末と同一の端末をご用意するわけではございません。また、端末のご指定はお受けできません。その他、詳細は必ず利用規約をご確認ください。本ページに記載の情報は2023年5月時点のものです。内容の全部または一部は予告なく変更される場合があります。
お問い合わせ先	料金およびご契約に関するお問い合わせ： FLASHサポートセンターつながる端末保証 by FLASHの利用方法に関するお問い合わせ：利用規約に記載されている「修理受付センター」の電話番号へご連絡ください。 ※「つながる端末保証の利用方法」や「端末の修理依頼」以外のお問い合わせについては、FLASHサポートセンターへご連絡ください。
利用規約	つながる端末保証利用規約