スマートフォンやタブレットをインターネット回線や電話回線に接続する際に必要になるICカードのことです。
それぞれのSIMカードに個別の番号（ID）が割り振られています。

FLASH MOBILEにてメールアドレスの発行は行っておりません。フリーメールアドレス等をご利用いただきますようお願いいたします。

ご利用いただけます。国際通話料金、国際発信料金、国際着信料金、国際SMS送信料金がそれぞれかかります。詳細は海外通話料金一覧または下記参考サイトをご覧ください。なお、海外でのデータ通信（インターネットの接続）は使用できません。また、ご自身がご利用の国際電話会社の選択も可能です。その場合の利用方法や通話料金等は、ご利用の国際電話会社にお問い合わせください。 参考サイト https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/index.html

海外通話はかけ放題の対象外です。端末の標準通話機能から通常通り発信できますが、所定の国際電話通話料が発生します。

「Access Point Name」の略称で、携帯電話回線を利用してインターネットなどに接続する前に必要となる設定です。

iOS端末でAPN設定をする際は、必ずWi-FI接続のある環境で行ってください。
iOSのAPN設定方法

Android端末の場合は、必ずWi-FI接続のある環境でAPN設定を行ってください。
AndroidのAPN設定方法

表示されたエラー画面のURLをコピーして、新しいウィンドウへ貼り付けすることでアクセスできます。
詳細はこちら

キャリアで契約していた機種の中にはMVNOのSIMでテザリングが利用できない端末があります。
必ずFLASH MOBILE契約前に、ご利用の端末を購入したキャリアにてMVNOのSIMでテザリング可能かどうかご確認をお願いいたします。
また、パソコンやタブレットでの通信は、通信量が多くなりやすいのでご注意ください。

現在利用中のキャリア（NTTドコモ・au・SoftBank・Yモバイルなど）から、電話番号をそのままにFLASH MOBILEへお申し込みする際に必要な数字10桁の番号のことです。MNP予約番号の有効期限は取得日より15日間となり、期限以内に回線開通手続きを完了してください。また、必ず転出元キャリアの名義人とFLASH MOBILEにお申し込みする方のお名前が一致している必要があります。
MNP予約番号の取得方法はこちらをご確認ください。

可能です。MNP予約番号の有効期限が13日以上残っていることをご確認のうえお申し込みください。

可能です。FLASH MOBILEの音声プランであればご利用可能です。国内から国内への送信は1通3.3円（税込）、海外から国内へ・国内から海外への送信は1通100円（消費税相当額は加算されません）でサービスをご提供しております。

「通話機能付SIM」のオプションサービスはこちらをご確認ください。

「データ専用SIM」のオプションサービスはこちらをご確認ください。

かけ放題のオプションの適用が完了しているか、My FLASH（マイページ）にてご確認ください。
「プラン・オプションの変更」ページのオプション欄、または「お客さま情報の確認・変更」ページの現在のご契約内容のオプション欄に「10分かけ放題」または「完全かけ放題」と表示されていれば適用が完了しています。

10分超過後は11円/30秒の通話料金がかかります。
※一度切電して発信することで再度10分間の無料通話が適用されます。
※10分経過時の通知音や、自動切電の機能はありませんのでご注意ください。

「完全かけ放題」の対象外となる番号へ電話をかける場合は、22円/30秒の通話料金がかかります。
※無料通話の対象外である旨お伝えする通知音やアナウンスなどはありませんのでご注意ください。
※発信先によっては一部通話料が異なる場合があります。
※他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
※国際電話は本サービスの対象外です。所定の国際電話通話料が発生します。

My FLASHの「プラン・オプションの変更」より切替手続きを行ってください。
25日(25日が土・日・祝の場合は、その直前の平日)までに切替手続きを行った場合は翌月1日に適用されます。26日以降に手続きを行った場合は翌々月1日に適用されます。

［例］
11/25に切替申込　⇒　12/1から利用開始
11/30に切替申込　⇒　1/1から利用開始

留守番電話の設定方法についてはこちらをご確認ください。

ご覧いただけます。視聴時間の目安は、プラン・料金ページをご確認ください。

全国瞬時警報システム（Ｊアラート）などの緊急速報を受信できるかどうかは端末によります。ご利用の端末の販売元にご確認ください。
非対応端末の場合はアプリをインスト―ルすることで受信が可能となります。

各プランのデータ使用量の目安は、プラン・料金ページでご確認いただけます。

ネットワークの通信速度は、ベストエフォート(技術規格上最大値)であり、実使用時の速度を示すものではありません。通信環境や混雑状況などによって通信速度が変化する可能性があります。また、エリアによって最大通信速度は異なります。あらかじめご了承ください。
サービスエリアの詳細は株式会社NTTドコモのホームページをご参照ください（https://www.nttdocomo.co.jp/）。

通話機能付SIM（全プラン）
3日間（前日、前々日、3日前）のご利用通信総量が5GB以上となった場合、速度制限が発生します。
速度制限中の通信速度は128kbps以下になります。
3日間のご利用通信総量が5GB以上となった日の深夜0時頃に速度制限が開始し、3日間のご利用通信総量が5GB以下になった日の深夜0時頃に解除されます。

データSIM 25GBについて
月間のご利用通信量が25GBを超過した場合、当月末まで通信速度が200kbps以下に制限されます。

【足りなくなったらデータチャージ！】
データ残量は、My FLASHの「データ利用状況・チャージ」でご確認いただけます。
通話機能付SIMの場合は、データチャージ（550円/1GB）を購入して利用データ通信量を増やすことで、速度制限を解除することができます。
※データ専用SIMはデータチャージはできません。

【通信環境改善におすすめ！】
日本全国100,000スポット以上で、通信量を気にせずに、快適に高速インターネットを利用できるオプションサービス「FLASH MOBILE Wi-Fi by エコネクト」もご検討ください。

はい、1GBにつき 550円（税込）で追加購入いただけます。
My FLASHの「データ利用状況・チャージ」ページにてお申込みいただけます。

• 1回のお申し込みにつき1GB（550円（税込））とさせていただきます。
• ご購入いただいた追加容量の翌月への繰り越しはできませんので予めご了承ください。

紙の明細書の発行・郵送は有料となります。
ご希望の場合はFLASHサポートセンター（0120-002-480 平日 11:00～19:00、土 10:00～18:00、日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。

ご利用明細：220円 / 通（税込）　
ご利用明細＋通話明細：440円 / 通（税込）
※1通の明細書に記載される内容は、1ヶ月分の明細となります。

データ通信対応エリアはNTTドコモのXi(R)エリア、FOMA(R)エリアに準じます。対応エリアは、NTTドコモのホームページからもご確認いただけます。

対応機種であればご利用可能です。対応端末一覧をご確認ください。ただし、ソフトバンク、auの端末の場合はSIMロック解除が必要となる場合がございます。各キャリアのSIMロック解除方法をご確認ください。また、お申込みの流れも併せてご確認ください。
※2015年5月以前に発売された端末は、SIMロック解除が出来ない可能性があります。各メーカーにご確認ください。

申し訳ございません。規格が異なるためご使用いただけません。

技術基準に適合した（技適マークの付いた）端末の場合ご利用場合いただけます。
参考サイト http://www.tele.soumu.go.jp/j/adm/monitoring/summary/qa/giteki_mark/

端末内蔵のバッテリーを取り外したところに印刷されているマークのことです。基本的にキャリアで販売されている端末や正規ルートで流通されている端末は、技適マークが必ずついております。正規でないルートの場合、技適マークがついていない場合があり、その際は電波法違反となります。

お客さま専用オンライン管理ページ「My FLASH」では、いつでも以下のサービスをご利用いただけます。

• ご請求金額・お支払い状況の確認
• データ利用状況の確認・追加データチャージ
• ご利用プラン・オプションの変更
• ご登録Eメールアドレス・パスワードの変更
• お支払い方法の変更
• お客様情報・ご契約内容の確認

My FLASHへのログイン方法・使い方について動画でご覧いただけます。こちらをクリックしてください。

申し訳ございません。「お客さまID」は変更できません。

パスワード設定用URLは 「info-sys@flashservice.jp」 より配信されます。
迷惑メール対策をされている方は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされていることがありますので、
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

以下のリンク先にて、「お客さまID」とご登録電話番号を用いて再設定していただけます。
初期設定／パスワードをお忘れの方

はい、可能です。アカウントの統合についてはFLASHサポートセンター（0120-002-480 平日 11:00～19:00、土 10:00～18:00、日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。

「My FLASH」アカウントについて
お申し込み毎（購入SIM回線数ではありません）に「お客様ID」が発行され、「My FLASH」アカウントは「お客様ID」の単位で作成されます。従いまして、複数回に分けてお申込みいただいたお客さまは、その数だけ「My FLASH」アカウントを保持されています。
複数に分かれた「My FLASH」アカウントを一つに統合されたい場合は、FLASHサポートセンターまでご連絡ください。

【注意】
「My FLASH」アカウントを統合すると（つまりお客様IDをまとめると）、統合した内容が一括請求となります。
また、一度まとめたアカウント、請求は別々に戻すことはできません。
請求を個別にしたい場合はご注意ください。

以下よりご確認ください。
アプリの設定方法はこちら

アプリ（ギガぞう）のID・パスワードは、エコネクトオプションをFLASH MOBILE SIMと同時にお申し込みいただいた場合はSIMのご利用開始（課金開始）の翌営業日に、My FLASHから追加でお申し込みいただいた場合はお申し込みの翌営業日に、ご登録メールアドレス宛に送信されます。

＜アプリ用のID・パスワードについて＞
ログイン用IDは変更できませんが、ログイン後、ギガぞうアプリメニュー「ユーザー登録情報の確認・変更」にてメールアドレスを登録した場合、登録したメールアドレスでもログインが可能となります。
パスワードは、ギガぞうアプリメニュー「ユーザー登録情報の確認・変更」から、お好きなパスワードに変更できます。

アプリ（ギガぞう）に「メールアドレスの登録」を行っている場合
1. アプリ（ギガぞう）のログイン画面で「パスワードを忘れた場合」へ進んでください。
2. ログインIDまたはご登録メールアドレスを入力し、送信するとご登録メールアドレスに6桁の確認コードが届きます。
3. パスワード再設定画面より届いた確認コードと新しいパスワードを入力し、送信するとパスワードの再設定が完了となります。

アプリ（ギガぞう）に「メールアドレスの登録」を行っていない場合
FLASHサポートセンターへご連絡ください

PC（Windows/Mac）でのアプリ（ギガぞう）接続方法については、以下のサービス利用マニュアル内の「手動接続について」をご確認ください。
サービス利用マニュアル.pdf (econnect.jp)

「10分かけ放題」と「完全かけ放題」は併用いただけません。

「FLASH クラウドバックアップ」オプションをFLASH MOBILE SIMと同時にお申し込みいただいた場合はご利用開始（課金開始）※の翌営業日に、My FLASHから追加でお申し込みいただいた場合はお申し込みの翌営業日に、ご登録メールアドレス宛にライセンスキーが送信されます。
※ ご利用開始（課金開始）とは、「新規契約」の場合はSIMの受け取り時、「のりかえ（MNP）契約」の場合は回線開通手続き後、開通が完了した時点となります。

詳細はこちらをご確認ください。

「FLASH クラウドバックアップ」を解約すると、保管しているクラウド上のデータは削除されます。また、再度ご契約いただいても、削除されたバックアップデータを復旧することはできませんのでご注意ください。

パックでのご契約となり、パック内の各オプションへ個別にお申込みいただくことはできません。

パックでのご契約となり、パック内の各オプションを個別で解約することはできません。

「FLASH あんしんパック」
My FLASHの「プラン・オプションの変更」ページにてお手続き、またはFLASHサポートセンターへご連絡ください。

「FLASH エンタメパック」
My FLASHのFLASH 共通オプションサービス「FLASH エンタメパックお申し込み」ページにてお手続き、またはFLASHサポートセンターへご連絡ください。

※オプションサービス解約のお申し込みは、毎月25日締め (25日が土・日・祝の場合は、その直前の平日)、翌月より適用となります。締め日の翌日以降のお申し込み分は、翌々月の適用となります。
※「FLASHエンタメパック」は初めてお申し込みいただいた場合に、ご利用開始（課金開始）いただいた月の月額利用料が無料となる特典が適用されますが、本サービスの最低利用期間はご利用開始いただいた月（無料期間）とその翌月となるため、その期間に満たないタイミング（ご利用開始月の25日以前）での解約はできませんのでご注意ください。

FLASH MOBILEのSIMのお申し込み時にオプションでご選択ください。
※「FLASH あんしんパック」は、FLASH MOBILEのSIMのお申し込み時のみ、加入いただけます。

「FLASH クラウドバックアップ」から「AOSBOX Home Mobile」へバックアップデータの移行はできません。 「FLASH クラウドバックアップ」を解約すると保管しているクラウド上のデータは削除されますので、ご注意ください。

いいえ、特典の対象となっている製品（15品目）以外は有償となります。詳しくは利用規約をご確認ください。

メーカーに部品がない等、メーカーサービスの都合で修理不可能な場合は、同性能品への交換対応となります。同性能品は、サービス運営会社が指定する製品となります。

製品の使い方や、性能についてのお問い合わせは受け付けておりません。修理以外のご相談は、製造メーカーへ直接お問い合わせください。

「つながる端末保証 by FLASH」および「つながる修理サポート（Z）」は、ご利用開始日～翌月末まで免責期間となるため、ご利用開始日（課金開始日）の翌々月1日からご利用になれます。
（例）9月15日にお申し込みをした場合、11月1日からご利用できます。
※免責期間中(サービス申込前も含む)に発生した故障は、本サービスの対象外になります。

FLASH MOBILEのご利用開始日（課金開始日）の1～2営業日後に、ご登録メールアドレス宛に必要情報が送信されます。
・「つながる端末保証 by FLASH」の契約ID
・「AIクラウドバックアップ-AOSBOX Home Mobile-」のライセンスキー

契約中の端末から機種変更した場合、こちらより機種変更後の新しい端末のIMEI情報の登録を行っていただくことで新しい端末が保証対象機器となります。

詳細はこちらの「AOSBOX Home Mobile」プランマニュアルをご確認ください。

以下の方法で、パスワードを再設定いただけます。

https://home.aosbox.com/ForgetPasswordにアクセスし、アカウントのメールアドレスを入力します。入力後[送信]をクリックします。
あなたのパスワードをリセットするためのリンクを含むメールが @aos.com ドメインより届きます。リンクをクリックして、新しいパスワードを指定します。
パスワードを変更してしばらくすると、AOSBOX Homeアプリ側で新しいバスワードの入力を求められます。ご利用のメールアドレスと新しいパスワードを入力し、情報を更新してください。

「あんしんパック」を解約すると、保管しているクラウド上のデータは削除されます。また、再度ご契約いただいても、削除されたバックアップデータを復旧することはできませんのでご注意ください。

U-NEXTログイン画面の「ログインID / パスワードを忘れた方」に進み、ご登録メールアドレスを入力すれば、パスワードリセットURLが届きますので（@unext-info.jpのドメインから送信）、ログインIDの確認、パスワードの再設定を行ってください。

詳細は、以下のサイトをご参照ください。
https://help.unext.jp/guide/detail/forgot-the-login-id-or-password

「FLASH エンタメパック」オプションをFLASH MOBILEまたはFLASH INTERNETと同時にお申し込みいただいた場合はご利用開始日（課金開始日）^※の1~2営業日後に、My FLASHから追加でお申し込みいただいた場合はお申し込み日の1~2営業日後に、ご登録メールアドレス宛に必要情報が送信されます

「U-NEXT forスマートシネマ」のログインID・パスワード・ギフトコード
「お財布サポートbyベネフィット・ステーション」のアクティベーションキー

※モバイルの利用開始日（課金開始日）はこちら
　インターネットの利用開始日（課金開始日）はこちら

U-NEXTポイントを購入（チャージ）すれば、購読することができます。1ポイント1円換算で利用できます。ポイント購入の詳細は以下のサイトをご参照ください。
https://help.unext.jp/guide/detail/how-to-charge-u-next-points

【初回特典ポイントについて】
「FLASH エンタメパック」の初回お申込み特典としてU-NEXTポイントが初月のみ600ポイント付与されます。U-NEXTのサイトでギフトコードを登録をすることでU-NEXTポイントが適用されます。
※ギフトコードは、お申し込み完了時にログインID、パスワードとともにメールで送付されます。
ギフトコードの登録はこちら

●U-NEXTのwebサイト（ブラウザ）で購入された場合：
ポイント購入月の翌々月に、FLASHご利用料金とともにご請求いたします。通常のFLASHの月額利用料とポイント購入料は、利用した月は同じでもご請求時期が異なることにご留意ください。

●U-NEXTのアプリ内で購入された場合：
ご利用の端末に登録された決済方法でのご請求となります。ご請求時期はご登録の決済方法により異なります。

●以下のAmazonデバイス上で購入した場合：
ご利用いただいたポイントチャージのお支払い方法は、Amazonアプリストアのアプリ内課金のご利用方法に準じます。
【対象のAmazonデバイス】
・Amazon Fire TV
・Amazon Fire TV Stick
・Amazon Fire タブレット

FLASHが提供するオプションパックとは別サービスとなるのでご利用できません。

「FLASH エンタメパック」はFLASHが提供するオリジナルオプションです。
U-NEXTのログインページにある「まず31日間無料体験」から登録をすると、FLASHとは関係なくU-NEXT社のサービスへの直申込となりますのでご注意ください。

【「FLASHエンタメパック」の無料特典について】
FLASHの「エンタメパック」を初めてお申し込みいただいたお客さまは、お申し込み特典として、サービスご利用開始月が無料でご利用いただけます。

●本サービスに初めてお申込みいただいた場合に適用されます。
※特典はおひとり様一回限りとなります。複数回のお申し込みでの利用は無効となりますのでご注意ください。
●本サービスをご利用開始（課金開始）いただいた月の月額利用料が無料となります。
［例］10/1にご利用開始（課金開始）した場合は10/1～31までの31日間が無料期間。
　　　 10/25にご利用開始（課金開始）した場合は10/25～31までの7日間が無料期間。
●本サービスの最低利用期間はご利用開始（課金開始）いただいた月（無料期間）とその翌月となり、その期間に満たないタイミングでの解約^※はできませんのでご注意ください。
※オプション解約のお申し込みは、毎月25日締め (25日が土・日・祝の場合は、その直前の平日)、翌月より適用となります。そのため、本サービスについては、ご利用開始月の25日以前の解約手続きはできません。
●本特典は、予告なく変更または終了する場合がございますので、予めご了承ください。

「FLASH エンタメパック」の初回お申込み特典としてU-NEXTポイントが初月のみ600ポイント付与されます。U-NEXTのサイトでギフトコードを登録することで、 1ポイント＝1円として、U-NEXTのさまざまなサービスにご利用いただけます。
ギフトコードの登録はこちら

必要な手続きはございません。U-NEXTのコンテンツ内にParaviのコンテンツが追加されていますので、これまでの利用方法にてご視聴いただけます。

ログインページへアクセスし、「ログインID・パスワードが不明な方」を選択し、必要な情報を入力のうえ再設定いただけます。

本サービスのご利用には、初回の「新規会員登録」が必要です。以下サイトにて新規会員登録後、ログインを行ってください。
https://boak.benefit-one.inc/

※新規会員登録方法の詳細は、以下の資料をご参照ください。
https://flashcorp.co.jp/pdf/osaifu_register_step.pdf

※ご利用方法に関する詳細は、以下の資料をご参照ください。
https://flashcorp.co.jp/pdf/osaifu_user_guide.pdf

会員証はWeb会員証を発行しています。初回の登録手続き完了後、「お財布サポートbyベネフィット・ステーション」のWebサイトへログインし、TOPページのメニューから、「会員証」を選択すると、Web会員証が表示されます。サービスや特典を受ける方法が、｢会員証を提示」の場合にこちらの方法でご利用ください。

ベネポとは、「ベネフィット・ステーション」会員限定のポイントプログラムです。「お財布サポートbyベネフィット・ステーション」を使えば使うほどポイントが貯めることができ、貯めたポイントは、メニューの利用時に『1ベネポ=1円』で、『100ベネポ（100円）』単位でご利用いただけます。他のポイントサービスへのポイント交換も可能です。
※「ベネポ」についての詳細はこちら

先に利用開始（課金開始）したサービスにあわせて課金開始となります。

●モバイルの利用開始日（課金開始日）はこちらをご確認ください。
●インターネットの利用開始日（課金開始日）はこちらをご確認ください。

※モバイルとインターネット、共通オプションを同時に申し込んだ場合、モバイルおよびインターネットそれぞれの「ご契約内容のお知らせ」に当該オプションが記載されますが、お申し込みが重複している（同じオプションが２つ申込みされている）ということではありませんのでご安心ください。
※「ご契約内容のお知らせ」はお申し込み完了後に郵送されます。

「新規契約」の場合はSIMの受け取り時、「のりかえ（MNP）契約」の場合は回線開通手続き後、開通が完了した時点となります。